מדיניות החזרת מוצרים
מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
די.אנ.די טכניקה בע"מ (להלן: "החברה") תאפשר החזרת מוצרים ותבצע החזר כספי לצרכן, בכל המקרים בהם הדבר מחויב על פי הדין, לרבות:
- כל מוצר אשר ארוז באריזתו המקורית ואריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן, והמוצר לא נפגם – ובלבד שהמוצר הוחזר בצירוף חשבונית רכישה בלבד, בהתאם לקבוע בהוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות"), תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר והכל בכפוף לאמור בסעיפים הבאים.
- התמורה תוחזר לצרכן במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר למועד הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום ביטול העסקה.
- לחברה זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך, וכן זכות לגבות עמלה ששולמה על ידה לחברת כרטיסי אשראי או לגוף דומה בגין העסקה שבוטלה, והכל בכפוף להוראות כל דין.
- החברה תודיע לחברת כרטיס האשראי של הלקוח על ביטול העסקה, בניכוי דמי הביטול, ולאחר מכן יבוטל החיוב.
- בכל מקרה שלגביו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי, החברה תבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין. החברה איננה מתחייבת לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על פי הדין.
- החברה רשאית לוותר על דמי הביטול שהיא זכאית להם על פי הדין, כולם או חלקם.
- במידה והמוצר התקבל פגום- יש לפנות לחברה בבקשה לקבלת זיכוי תוך 5 ימי עסקים. במידה ולא התקבלה פניה בפרק הזמן הנקוב, החברה אינה מחויבת לבצע החזר כספי על המוצר הפגום. לנוהל החברה בנושא החזרת מוצרים באמצעות חברת שליחויות ראה סעיף 11 מטה.
- יובהר, כי הצרכן אחראי על החזרת המוצר לבית העסק של החברה הנמצא בכתובת: הברזל 27, תל אביב, וכי ככל שיבחר הצרכן להחזיר את המוצר לחברה באמצעות שירות משלוחים, יישא הצרכן לבדו בכל עלויות המשלוח עבור החזרת המוצר.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות את מדיניות החזרת ו/או החלפת המוצרים בכל עת שתמצא לנכון.
- מדיניות החלפת ו/או החזרת מוצרים זו נוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים וגברים כאחד.
- לפניך מספר הנחיות להחזרת מוצרים לחברה:
- אריזת המוצר – יש לארוז את המוצר היטב באמצעות ניילון פצפצים כדי למנוע נזק במהלך ההובלה.
- קרטון חיצוני – יש להכניס את המוצר הארוז לקרטון קשיח וסגור היטב.
- שטר משלוח -יש להדביק את שטר המשלוח על גבי הקרטון בצורה ברורה וקריאה.
- מצב המוצר – המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ובמצב תקין כפי שנמסר, אלא אם המוצר חזר עקב בעיית רגישות של הלקוחה או בעיה במוצר עצמו.